Délais de livraison & Retours

LA LIVRAISON

Grâce à notre partenaire Colissimo (La Poste), nous vous livrons à l'adresse de votre choix.

Vous êtes prévenus automatiquement par email, un jour avant, de la date de livraison de votre colis.

Quelque soit votre délai de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande grâce a un numéro de suivi qui vous sera communiqué.

Vous pouvez vérifier à tout moment :

- L'état d'avancement de votre commande.

- La date d'expédition (vous serez alors averti par email).

- L'acheminement de votre colis à l'adresse choisie

Attention : les délais de livraison indiqués tiennent compte uniquement des jours ouvrés (du lundi au vendredi hors jours fériés).

Quelles sont les méthodes de livraisons ?

France Metropolitaine : 

LIVRAISON STANDARD COLISSIMO (5/7 jours ouvrés) 5,00 €. (Livraison offerte à partir de 49 €) 

LIVRAISON EXPRESS DHL (2/3 jours ouvrés) 15,00 €.

Belgique : 

LIVRAISON STANDARD (5/7 jours ouvrés) 7,00 €. (Livraison offerte à partir de 49 €) 

Allemagne :

LIVRAISON STANDARD (5/7 jours ouvrés) 7,00 €. (Livraison offerte à partir de 49 €) 

 

 

En cas d’absence le jour de la première présentation et si la taille de votre boite aux lettres ne permet pas de recevoir le colis, un avis de passage vous est déposé vous proposant de choisir le jour et le lieu pour une nouvelle livraison. Il vous suffit pour cela de vous rendre sur la page Internet mentionnée sur l’avis et dédiée à cet effet. Choisissez alors une nouvelle date de livraison à domicile. Vous aussi la possibilité d'indiquer un point de retrait ou le bureau de poste dans lequel vous souhaitez retirer votre colis.

Sans instruction de votre part, une deuxième présentation sera effectuée le lendemain. En cas d’absence votre colis sera déposé dans votre bureau de poste habituel pendant 15 jours. Un SMS ou un email vous sera alors adressé pour vous en avertir.

 

Contactez notre service client par telephone du lundi au jeudi de 09h-18h au 01 82 88 52 15 (gratuit depuis un poste fixe et portable pour la France métropolitaine / Dom).

Ou via le formulaire en ligne

 

LES CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous 14 jours après réception.

Vous n'aurez à payer aucun frais de retour. Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre email de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).

ÉCHANGE :

À ce jour, nous n’offrons pas la possibilité d'échanger le(s) article(s) de vos achats effectués sur gottex-swim.com.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez renvoyer votre achat à l'entrepôt afin d'obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi de votre colis. Vous êtes seul responsable de votre envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Sans preuve de livraison, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Si vos articles proviennent de commandes différentes, merci de bien coller les différentes étiquettes de retour fournies initialement dans vos livraisons sur le colis.

 

Entrepôt GOTTEX  

GSP Global Szerviz Partner KFT

2220 Vecsés

Lõrinci út 59

Hungary

 

LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts et après confirmation de l'état du ou des article(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée selon votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais.

Le montant de votre remboursement est directement recrédité sur le compte débité à l'origine.

Le processus complet de votre retour ainsi que le remboursement peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvres, sous réserve de réception des articles à l'entrepôt.

Un email de confirmation de remboursement vous sera alors adressé.

Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à : Service-Gottex@gottexmodels.com.

 

LE PAIEMENT

Les paiements peuvent s'effectuer par carte de crédit : les CB, VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS sont acceptées

Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû par vous s’avèrerait impossible, la Commande de Produits serait annulée et la vente automatiquement résiliée.